AI 通過自動(dòng)化處理、智能分析和個(gè)性化推薦等技術(shù)，顯著提升了服務(wù)效率 與質(zhì)量，降低了運(yùn)營成本。它能夠提供 24/7 的客戶服務(wù)支持，如智能客服機(jī)器 人可以即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解決常見問題；利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求，定制個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；并且優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，減少人為錯(cuò)誤。此外，AI 還推 動(dòng)了服務(wù)創(chuàng)新，例如虛擬助手、語音識(shí)別和聊天機(jī)器人等新興服務(wù)形態(tài)，增強(qiáng) 了用戶體驗(yàn)，使得服務(wù)更加便捷、精準(zhǔn)且高效。

在智能客服應(yīng)用中，寧波薄言信息科技有限公司依托加拿大皇家科學(xué)院院 士李明教授團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出“薄言輕語”人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，為電商、醫(yī)療和制造等 領(lǐng)域提供定制化 AI 聊天機(jī)器人。例如，通過將寧波得力集團(tuán)的上萬條產(chǎn)品資料 輸入 AI 大模型，薄言信息的 AI 客服不僅能“聽懂”消費(fèi)者的需求，還能自動(dòng) 給出解決方案。這種垂直領(lǐng)域版的“ChatGPT”已覆蓋至廣藥集團(tuán)、南方電 網(wǎng)、有贊等頭部企業(yè)。